获取帮助
在本节中，我们将具体介绍标准支持订阅包含的内容，我们提供的高级支持服务，我们的工作时间，响应时间和沟通渠道。
如果您有关于使用 JxBrowser 的问题，技术难题，想要请求某个功能或只是想联系我们，我们随时准备提供帮助。
您所有的支持请求都将由 JxBrowser 软件工程师处理。
我们的工作时间为周一至周五 11:00 至 19:00 (UTC+02:00)。公共国定假日期间不提供支持。
我们会在一个工作日内回复所有新的支持请求。如果您在周五 18:00（我们当地的标准时间）前提交请求，您将在下周一 18:00 之前收到我们的回复。
标准支持
标准支持是一项订阅服务。
当您获得为期一年的标准支持订阅时，您将在 JxBrowser 帮助中心收到一个个人帐户，您可以在那里提交您的支持请求并跟踪其状态。
在标准支持方面，我们只支持最新版本（主流版本）。这意味着所有的修复、改进、新特性、对新 Java 和操作系统版本的支持以及 Chromium 的升级都仅在最新版本的基础上实现。我们不会在之前版本之上应用或反向移植修复和功能。
标准支持订阅包括下述服务。
产品更新
在您的标准支持订阅有效期内，您可以免费获取和使用所有 JxBrowser 更新，包括补丁、次要版本和主要版本。
此产品版本与许可证密钥不兼容。
如果您尝试使用在有效订阅到期后发布的产品新版本，您将看到此错误消息。如需使用新版本，您可以续订您的订阅。
JxBrowser 的更新包括:
- 新功能；
- 修复和改进；
- 对新 Java 和操作系统版本的支持；
- Chromium 的升级。
产品使用帮助
我们的支持工程师将与您联系，就产品使用进行咨询，提供专业的建议，回答您关于 JxBrowser 功能的所有问题，并协助解决不同的问题。
协助排除故障
如果您看到仅在特定环境中发生的问题，并且您无法提供可重现的最小测试应用程序，我们随时准备协助解决此类问题。
我们可以分析日志、堆栈跟踪、崩溃转储、线程转储，设置远程屏幕共享会话并尝试弄清楚问题发生的原因。如果可能，我们会建议一些解决方法或弄清楚如何在我们这边重现问题以调试库并应用修复。
我们只接受并修复我们可以重现的问题。这是我们创建自动化测试、应用修复并确保修复解决问题的唯一方法。
考虑功能请求
如果您希望 JxBrowser 扩展一些新功能，您可以向我们发送功能请求。我们将考虑您的功能请求，并告知您我们是否会继续开发此功能。如果我们决定不继续开发该功能，我们将解释原因并提供替代方案（如果存在）。
预览版本
一旦我们实现该功能或应用修复程序，我们将为您特别准备 EAP 版本，您无需等待正式发布。
高级服务
如果您需要有关项目或业务细节的额外覆盖，除了标准支持订阅之外，我们还可以为您提供高级服务。您可以根据自己的需要分别申请每项服务。
自定义构建
您是否需要一个非常特定的自定义功能，而这个功能无法包含在官方版本中？针对这项服务，您可以请求我们在最新官方版本的基础上实现该功能，并为您提供一个自定义构建。我们将与您合作，以更好地理解您所需的功能，收集所有要求，进行调查，并为您提供一个预估，然后实现该功能，为您准备并交付自定义构建。
优先功能开发
如果您不想等到下一个版本发布时才实现所需功能，而是需要尽快得到它，您可以使用这项服务来增加该功能的优先级，以便在计划发布日期之前获得它。
视频通话、远程会话、聊天
使用扩展的沟通渠道与我们的支持工程师取得联系。如有必要，我们可以安排视频或电话通话，设置远程工作会话，或通过聊天方式进行更有效的沟通。该服务是作为我们标准支持订阅的附加选项提供的，或者可以与其他优质服务结合使用。
咨询或专家建议
如果您有一个新产品的想法，或者您想通过集成JxBrowser来扩展现有产品的功能，但您不知道如何正确实施或如何解决您的特定情况，我们的专家可以协助您找到最佳解决方案，降低您的成本并管理风险。
现场咨询
如果需要在您的现场收集关于项目的详细信息并整理需求，以便我们的工程师为您提供专业建议，那么我们随时准备在全球范围内为您提供现场咨询服务。